با توجه به اینکه، این امکان به مشتری داده می شود که قبل از خرید نهایی از سنگ بازدید کند و در زمان بسته بندی و بارگیری حضور داشته باشد، امکان مرجوع کالا وجود ندارد.
برگشت کالا تنها در مواردی صورت می گیرد که مسئولیت انتخاب، بسته بندی و ارسال بر عهده سنگ24 باشد و کالای ارسالی با سفارش مشتری مغایرت داشته باشد.
چنانچه در این مورد اشکالی رخ دهد، در تاریخ و مکان مشخص شده با حضور نماینده شرکت سنگ24 و مشتری یا نماینده ایشان برای برگشت کالا و عودت مبالغ واریزی مشتری تصمیم گیری خواهد شد.